← Πίσω στην αρχική
Πολιτική Επιστροφών
Τελευταία ενημέρωση: 25 Απριλίου 2026
Η παρούσα Πολιτική περιγράφει τους όρους υπαναχώρησης και επιστροφής χρημάτων για τα προγράμματα και υπηρεσίες της ΝΥΔΡΙΩΤΗ ΕΛΕΝΗ - ΛΟΪΖΟΥ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ Ε.Ε. Εφαρμόζεται μαζί με τους Όρους Χρήσης.
1. Νομικό πλαίσιο
Η παρούσα πολιτική στηρίζεται:
- Στον Ν. 2251/1994 "περί προστασίας των καταναλωτών", όπως ισχύει.
- Στην Οδηγία 2011/83/ΕΕ σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών.
- Στις διατάξεις του Ν. 2251/1994 και της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ (άρθρο 16 περίπτ. ιγ') για το ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο.
2. Ψηφιακά Προγράμματα ("10 Λεπτά Μην Σταματάς - Αρχάριοι" & "Προχωρημένοι")
2.1. Άμεση παροχή - παραίτηση από το 14ήμερο
Κατά την ολοκλήρωση της αγοράς ζητείται η ρητή συγκατάθεσή σου ώστε:
α) Η εκτέλεση της παροχής ψηφιακού περιεχομένου να ξεκινήσει άμεσα με την ενεργοποίηση της πρόσβασης στο portal.kloizou.gr, και
β) Να αναγνωρίσεις ότι με την έναρξη αυτή χάνεις το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών που προβλέπει ο Ν. 2251/1994 σε συμμόρφωση με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ.
Η συγκατάθεση αυτή είναι προϋπόθεση για την ολοκλήρωση της παραγγελίας και καταγράφεται στα συστήματα του παρόχου πληρωμών (Stripe).
2.2. Συνέπεια
Επειδή η πρόσβαση παρέχεται άμεσα μετά την πληρωμή, και επειδή το ψηφιακό περιεχόμενο δεν μπορεί να "επιστραφεί" όπως ένα φυσικό προϊόν (μόλις προβληθεί, η αξία του έχει μεταφερθεί), η αγορά είναι οριστική και δεν προβλέπεται επιστροφή χρημάτων, με τις εξαιρέσεις που αναφέρονται στην ενότητα 3.
2.3. Πριν αγοράσεις
Σε προτρέπουμε να εξετάσεις προσεκτικά:
- Την περιγραφή και το περιεχόμενο κάθε προγράμματος στη σελίδα.
- Σε ποιο επίπεδο απευθύνεται (Αρχάριοι ή Προχωρημένοι).
- Τις τεχνικές προϋποθέσεις (συσκευή, σύνδεση internet).
- Τη Δήλωση Υγείας & Ιατρική Αποποίηση στους Όρους Χρήσης.
3. Εξαιρέσεις - Πότε δικαιούσαι επιστροφή
Παρά τη ρητή παραίτηση από το 14ήμερο, δικαιούσαι πλήρη ή μερική επιστροφή χρημάτων στις εξής περιπτώσεις:
3.1. Τεχνικό πρόβλημα από εμάς
Αν υπάρχει σοβαρό τεχνικό σφάλμα που δεν επιτρέπει την πρόσβαση ή την αναπαραγωγή του περιεχομένου για διάστημα μεγαλύτερο των 7 συνεχόμενων ημερών, και δεν αποκαθίσταται μετά από ενημέρωσή μας, δικαιούσαι πλήρη επιστροφή χρημάτων.
3.2. Διπλή χρέωση ή λάθος συναλλαγή
Σε περίπτωση διπλής χρέωσης, εσφαλμένης χρέωσης ή χρέωσης χωρίς συγκατάθεση, η επιστροφή είναι άμεση και πλήρης.
3.3. Λάθος επίπεδο (Αρχάριοι vs Προχωρημένοι)
Αν αγόρασες κατά λάθος το λάθος επίπεδο (π.χ. Προχωρημένοι ενώ ήθελες Αρχάριοι), επικοινώνησε εντός 48 ωρών από την αγορά και πριν αρχίσεις την παρακολούθηση. Θα κάνουμε δωρεάν αλλαγή στο σωστό πρόγραμμα.
3.4. Ουσιώδης απόκλιση από την περιγραφή
Αν το πρόγραμμα διαφέρει ουσιωδώς από την περιγραφή που εμφανίζεται στη σελίδα πώλησης (π.χ. πολύ λιγότερα μαθήματα από αυτά που αναφέρονταν), έχεις δικαίωμα επιστροφής εντός 14 ημερών από την αγορά.
4. Personal Coaching
4.1. Ακύρωση πριν τη συνεδρία
- Ακύρωση ≥ 24 ώρες πριν τη συνεδρία: πλήρης επιστροφή ή επαναπρογραμματισμός χωρίς χρέωση.
- Ακύρωση < 24 ώρες πριν: η συνεδρία χρεώνεται κανονικά.
- Μη εμφάνιση (no-show): η συνεδρία χρεώνεται κανονικά.
4.2. Ακύρωση από τον coach
Σε περίπτωση ακύρωσης από τη μεριά μας λόγω ασθένειας, force majeure ή απρόβλεπτου: επαναπρογραμματισμός σε αμοιβαία αποδεκτή ημερομηνία ή πλήρης επιστροφή κατ' επιλογή σου.
5. Διαδικασία αιτήματος επιστροφής
- Στείλε email στο pura.k.vida@gmail.com με θέμα "Αίτημα Επιστροφής" εντός 14 ημερών από το συμβάν που αιτιολογεί την επιστροφή.
- Στο email περίλαβε:
- Ονοματεπώνυμο
- Email αγοράς
- Αριθμό παραστατικού ή ημερομηνία αγοράς
- Όνομα προγράμματος / υπηρεσίας
- Λόγο αιτήματος (1-2 παράγραφοι)
- Στιγμιότυπα οθόνης ή στοιχεία τεκμηρίωσης (αν αφορά τεχνικό πρόβλημα)
- Θα απαντήσουμε εντός 5 εργάσιμων ημερών με αξιολόγηση του αιτήματος.
- Σε περίπτωση έγκρισης, η επιστροφή ολοκληρώνεται εντός 14 ημερολογιακών ημερών με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε αρχικά (π.χ. στην ίδια κάρτα). Δεν δεσμευόμαστε για τον χρόνο πίστωσης από την τράπεζα του πελάτη.
6. Τι ΔΕΝ καλύπτει η πολιτική επιστροφών
- Αλλαγή γνώμης μετά την έναρξη παρακολούθησης.
- Έλλειψη χρόνου ή προσωπική αδυναμία ολοκλήρωσης του προγράμματος.
- Μη επίτευξη συγκεκριμένων αποτελεσμάτων (απώλεια κιλών, μυϊκή αύξηση κ.λπ.). Τα αποτελέσματα διαφέρουν ανά άτομο και εξαρτώνται από συνέπεια, διατροφή, υγεία και προσωπική προσπάθεια.
- Τεχνικά προβλήματα από τη μεριά του χρήστη (αργή σύνδεση, παλαιά συσκευή, λάθος browser).
- Παραβίαση των Όρων Χρήσης (π.χ. διαμοιρασμός κωδικών, downloading περιεχομένου) που οδηγεί σε τερματισμό λογαριασμού.
7. Επίλυση διαφορών
Σε περίπτωση μη ικανοποίησης από την απάντησή μας, διατηρείς το δικαίωμα να απευθυνθείς σε:
8. Επικοινωνία